Na Consumaa queremos que compre com confiança. Esta política explica como pode devolver produtos comprados na nossa loja online e como são processados os reembolsos.

Prazo de devolução: 14 dias

Pode solicitar a devolução de uma encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o direito de livre resolução previsto na legislação europeia.

Condições

  • Os produtos devem estar fechados, sem uso e na embalagem original, com os selos e o filme do palete intactos.
  • É necessário apresentar o comprovativo de compra (fatura ou número da encomenda).
  • Encomendas por palete devem ser devolvidas completas.

Produtos excluídos

Por razões de saúde, higiene e segurança alimentar, não aceitamos a devolução de:

  • Produtos alimentares e bebidas cuja embalagem ou selo tenha sido aberto;
  • Produtos perecíveis ou com prazo de validade curto;
  • Produtos com nicotina (snus, puffs) e cartuchos de gás que tenham sido abertos ou utilizados;
  • Produtos preparados ou adquiridos por encomenda especial a pedido do cliente.

Como fazer uma devolução

  • Contacte-nos através da página Contacte-nos ou para info@consumaaportugues.com, indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.
  • Enviamos-lhe as instruções e a morada para a devolução.
  • Envie os produtos por transportadora, devidamente embalados e protegidos.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do encomendado — nesses casos, a Consumaa suporta os custos.

Produtos danificados ou incorretos

Verifique a encomenda no momento da entrega. Se algum produto chegar danificado, com defeito ou não corresponder à encomenda, comunique-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias, e trataremos da substituição ou do reembolso sem custos para si.

Reembolsos

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias, por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. No caso de devolução ao abrigo do direito de livre resolução, o reembolso inclui o preço dos produtos e os custos de envio iniciais, conforme a legislação aplicável.

Apoio ao cliente

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de info@consumaaportugues.com ou da página Contacte-nos. Consulte também as nossas Perguntas Frequentes.